Para la remodelación y construcción del punto de atención integral PAI de la caja de compensación familiar COMFACUNDI, en su sede administrativa Principal, localizada en la calle 53 # 10- 39 Chapinero, Bogotá; se tuvo en cuenta la inclusión de los usuarios en las oficinas proponiendo espacio renovados, accesibles y eficientes, que no solo mejorar la experiencia de atención al usuario, sino que también transforma el flujo de trabajo de los funcionarios en la entidad, y facilita la gestión y sistematización del servicio a través de las redes de conectividad de internet.
Este proyecto desarrolla una arquitectura integral y de vanguardia ya que se implementa aspectos de arquitectónicos con mobiliarios personalizado para la interacción de los usuarios de forma incluyente, además se generan soluciones que garantizan una atención de alta calidad.
El diseño y planeación de estas áreas cuentan con accesibilidad universal ya que implementa una rampa para un acceso incluyente, así mismo cuenta con una puerta automática que segura el acceso fácil y libre a las personas con movilidad reducida, dando respuesta eficiente a la circulación de personas mayores y personas con algún tipo de discapacidad.
Internamente estas áreas cuentan con señalizaciones, baños y módulos de atención que están diseñados y cumplen con las normativas, garantizando una experiencia segura y cómoda para los usuarios.
– Digiturno: Brinda Información y recepción de consultas, siendo el primer contacto donde los usuarios pueden obtener información rápida y direccionamiento adecuado.
– Punto de Autogestión: Espacios habilitados con tecnología para que los usuarios puedan realizar sus consultas de manera autónoma, agilizando la experiencia de atención.
– Módulos de Atención Personalizada: Áreas privadas y semiprivadas equipadas para realizar trámites específicos.
– Zona de Espera Confortable: Áreas de espera con accesibilidad, equipadas con pantallas informativas, para hacer más cómoda la espera de los usuarios.
– Sistemas de Gestión de Turnos: Una red interconectada que permite a los usuarios tomar turnos en el lugar, y les notifica el avance de sus trámites mediante pantallas en las zonas de espera.
– Pantallas informativas y señalización digital: estratégicamente ubicadas para mostrar información relevante y brindar servicios disponibles y cualquier eventualidad.
– Infraestructura de servidores sociales y en la nube: garantizan que toda la información sea almacenada y gestionada de manera segura y accesible en tiempo real, tanto para el personal administrativo como para los usuarios en consulta.
Este proyecto es un lugar de atención al usuario de forma segura, amigable y ágil para las personas garantizando comodidad, autonomía y eficiencia en la prestación y obtención del servicio al centralizar y gestionar información incorporando herramientas tecnológicas que mejoran la atención y servicio brindando buenas experiencias para la sociedad.
Ofrecemos soluciones integrales en construcción y diseño, priorizando calidad e innovación.
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